Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o ZapBlast Tecnologia Ltda. (“ZapBlast”, “nós”) coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais tratados por meio da plataforma ZapBlast — um CRM para clínicas que também realiza o disparo de campanhas de WhatsApp em escala. Ela se aplica a clínicas usuárias, à sua equipe e aos contatos (leads e pacientes) cujos dados são tratados na plataforma.

O tratamento de dados observa a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”). Ao utilizar a plataforma, você declara estar ciente das práticas descritas aqui.

Tratamos as seguintes categorias de dados pessoais e suas finalidades:

• Dados de identificação e contato (nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail) — para identificar o contato e permitir a comunicação.
• Dados da conta da clínica (dados de cadastro e credenciais da equipe usuária) — para autenticação e operação da plataforma.
• Dados de jornada do paciente (estágio no funil, agendamentos, procedimentos) — para gerir e otimizar o atendimento.
• Dados de campanhas e mensagens (conteúdo enviado, status de entrega e interações) — para operar, medir e otimizar as campanhas de WhatsApp.

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Operar o CRM e acompanhar a jornada de leads e pacientes.
• Disparar campanhas de WhatsApp — inclusive por meio da API oficial do WhatsApp (WhatsApp Cloud API), disponibilizada pela Meta — respeitando regras de opt-in, modelos de mensagem aprovados e a janela de atendimento de 24 horas quando aplicável.
• Gerar métricas e relatórios de desempenho por estágio e por campanha.
• Prestar suporte, garantir a segurança e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas na medida necessária para operar a plataforma, com destaque para:

• Meta / WhatsApp — para o envio de mensagens por meio da API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), os dados necessários ao envio são tratados pela Meta na condição de operadora/destinatária. O tratamento pela Meta observa os termos e as políticas de privacidade próprios da plataforma.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem e serviços correlatos) estritamente para viabilizar o funcionamento da plataforma.
• Autoridades, quando exigido por lei ou por ordem judicial.

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, enquanto perdurar a relação com a clínica usuária e pelos prazos exigidos por obrigações legais ou regulatórias. Encerradas as finalidades e os prazos aplicáveis, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos:

• Acesso — confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados.
• Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Exclusão — solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.
• Portabilidade — solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento — revogar, a qualquer tempo, o consentimento anteriormente concedido.

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, siga os passos abaixo:

1. Envie uma mensagem para contato@zapblast.online com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o nome completo e o número de telefone/WhatsApp associado aos dados, para que possamos localizá-los.
3. Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 30 (trinta) dias corridos, salvo quando a retenção for exigida por lei.

O controlador dos dados é o ZapBlast Tecnologia Ltda.. Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer os seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@zapblast.online.